في فنادق شذا المسك نراقب مستجدات الوضع العالمي عن كثب والتأثيرات المرافقة لانتشار فيروس كوفيد-19. ولأننا نقدر ثقة وولاء الضيوف والأعضاء في فنادقنا، كما ندرك تماماً الصعوبات والتحديات التي قد تواجهك في الوقت الحالي، نعمل معاً لتقديم الدعم والإجابة على أي استفسار يتعلق بالحجوزات والالتزامات الحالية أو المستقبلية في جميع فنادقنا.
ولضمان الشفافية والمزيد من الوضوح، نود تلخيص بعض الأحكام الرئيسية المطبّقة في الوقت الحالي في جميع مرافقنا المتوزعة في كافة المناطق التي ننشط بها.
وقاية الضيوف
تواصل فنادق مسك من شذا العمل مع سلطات الصحة المحلية ودعمها، مع الالتزام التام باتباع توصيات منظمة الصحة العالمية. فمن أولى أولوياتنا أن يشعر ضيوفنا وفريق العاملين بالوقاية والطمأنينة في كافة فنادقنا، ولضمان هذه الغاية قمنا باتخاذ الاجراءات الوقائية التالية:
- سيكون بإمكان الجميع، بمن فيهم الضيوف وفريق العاملين، الحصول بسهولة إلى منتجات النظافة مثل المناديل ومواد التعقيم.
- تخضع جميع المرافق العامة، بما فيها مرافق الخدمات الداخلية، للتنظيف العميق بوتيرة دوريّة ومنتظمة ووفق أعلى المعايير، مع الاهتمام بشكل خاص بالأماكن التي يتكرر لمسها بالأيدي.
- تلقى موظفو الفندق تدريباً خاصاً يهدف لضمان سلامة الضيوف وفريق العاملين.
- يمكن طلب الدعم الصحي في جميع فنادقنا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
- تخضع جميع الغرف ومكاتب الاستقبال في الفندق للتعقيم بوتيرة دورية.
- المرونة في التعامل مع الحجوزات.
نظراً للظروف الحالية المؤسفة، نوفر المزيد من المرونة والدعم بخصوص جميع الحجوزات الحالية والمستقبلية التي تتم مباشرة عبر موقعنا الالكتروني، أو عبر رسائل البريد الالكتروني المرسلة إلى أعضاء فريقنا، أو الحجوزات عبر الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا في الفترة الواقعة ما بين 13 مارس 2020 وحتى 30 أبريل 2020. بما في ذلك:
1- المرونة في التعامل مع الحجوزات: إلغاء مجاني قبل 24 ساعة من موعد الوصول للحجوزات في 31 مايو 2020 أو قبلها.
2- الحجوزات المثبّتة (غير القابلة للإلغاء) والمدفوعة مسبقاً: تغيير مجاني لتاريخ الحجز قبل 24 ساعة من موعد الوصول للحجوزات من 31 مايو 2020 أو قبلها، بحسب توافر الحجز.
** يرجى ملاحظة أن الحجوزات التي تتم بشكل غير مباشر عبر جهات تابعة لأطراف أخرى مثل: وكالات السفر عبر الإنترنت، ومواقع الإنترنت التابعة لجهات أخرى، ومكاتب السفر، يتم طلب تعديلها من خلال وكلات/مواقع الحجز المعنيّة.
للحجز أو تعديل تاريخ الحجز، يرجى الاتصال بقسم حجوزات الفندق على الأرقام التالية:
- فندق شذا المدينة: 0001 829 14 966+
- فندق شذا مكة: 9500 550 12 966+
- فندق شذا الرياض: 9000 834 11 966+
- فندق مسك الموج، مسقط: 274400 24 968+
- مجموعة الشارقة: 1212 680 971+
أو قم بزيارة مواقعنا الالكترونية:
- https://www.shazahotels.com
- https://myskhotels.com
تقديم المأكولات والمشروبات
نظراً للمخاطر العالمية المرافقة لانتشار فيروس كوفيد-19، نتبنى أفضل الممارسات لضمان أعلى مستويات النظافة ولتجنّب أي إجراء غير ملائم للضيوف أو موظفي الفندق.
يتضمن ذلك بعض السياسات التي يتم ممارستها مؤقتاً في جميع الفنادق العاملة:
- يحصل جميع الضيوف المقيمين على الفطور المرغوب عند الطلب من خلال خدمة تناول الطعام في الغرفة.
- تلقى العاملين في المطبخ تدريباً كاملاً ليكونوا على دراية كافية بالمخاطر المتزايدة التي تستدعي اتخاذهم للمزيد من الاحتياطات.
- حظر إقامة أي بوفيهات في المطاعم
